美国，西雅图，有一家名叫派克的小鱼铺。

30平方米的小天地，每公斤平均售价仅几美元的小小鱼货店，10年间利润跃升10多倍，做得非常成功。

这家叫派克的鱼铺，曾经和其他鱼铺一样，虽有铺名，却不出名，但自老约翰接手后，它发生了重大改观：不仅赢利，而且出名。

老约翰先改变鱼铺的视觉效果，又将工作围裙改成明艳的大红色，并要求营业员改善卖鱼形象，改掉闷不作声的呆板状态。

老约翰发明了“呼叫”销售法，让员工一边包装称好的鱼，一边朗声叫道：

“这条大鲑鱼要跟这位漂亮太太回家去啦！”

“这6只大螃蟹要装进这位先生的袋子里啦！”

……

喊声此起彼伏，顾客多时，喊声诱得路人大多要进去一看，不少人这“一看”就变成了“一买”，而员工因改变工作状态从而改变了工作心态，脸上不仅有笑容与活力，而且许多人竟然持续了15年之久。

就这家腥味四溢的鱼铺不仅顾客盈门，不少世界500强企业的CEO专程前往派克鱼铺，探求究竟。

为什么？因为热情。

在组织里，存在着“2：6：2”原则。先天富有热情的人与先天性格冷清的人各占十分之二，积极热情的十分之二是栋梁，冷清消极的十分之二是“卢瑟”，而十分之六的人居于中间地带。他们可能被感染成前者，也可能被感染成后者。成功人士和失败人士就在这一前一后之间拉开天壤之别。所以，我们说“热情是成功的第一要素”一点都不为过。

人类行为中，最易后天训练的职能是专业知识与技术，最难训练的是热情。对任何事情保持热情，必将成功。

遗憾的是，十分之六的人，因为一次不如意就灭掉了自己的热情，变成“活死人”。

受害者心态往往是通过秒杀你内心的热情而毁掉你的：